الاستبدال و الاسترجاع لدى متجرنا متاح خلال 24 ساعة من استلام العميل للطلب في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج فقط .
نظرًا لأن جميع العبايات تُفصّل حسب الطلب، فلا يمكن استبدال أو استرجاع العباية في حال كانت مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
يرجى اتباع التعليمات التالية:
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء في الموقع أو مراسلتهم عبر الواتس آب.
2 -تزويد خدمة العملاء بالتالي ( رقم الطلب - سبب الاسترجاع أو الاستبدال - رقم آيبان صاحب الطلب - اسم البنك - اسم صاحب الحساب ثلاثي ).
بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من وجود كافة ملحقاته سيتم تحويل المبلغ للعميل خلال يومين عمل من استلام المنتج.
شروط الاسترجاع و الاستبدال :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه, ولم يتم نزع التغليف الموجود على المنتج مع توفير التغليف والكرتون كامل.
2- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال التعديل (يتم التعديل على نفس الصنف) ، ويتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
3- لا يتم ارجاع المبلغ المخصص لبوليصة الشحن إلى العميل نظرًا لقيامنا بدفعه لشركة الشحن.
4- لا يتم استرجاع الطلبات التي نُفذت تفصيل حسب الطلب.
